Com o sistema de gestão empresarial ERP cada vez mais presente nas empresas, está se tornando nítida a importância dessas ferramentas tecnológicas para auxiliar as empresas nas gestões e realização das mais diferentes tarefas. Mas você sabe como um sistema ERP pode realmente auxiliar os empreendedores a monitorar a satisfação dos seus clientes?
Neste artigo de hoje iremos conferir de perto como o ERP e satisfação do cliente podem andar lado a lado, mas para você ter acesso a essas informações privilegiadas, será necessário continuar a leitura. Vamos lá?
Sistema de gestão ERP e monitoramento de satisfação do cliente
Os softwares ERP conhecidos também como sistema de gestão empresarial, possuem diversas maneiras de conseguir proporcionar ao empresário o monitoramento de satisfação do cliente.
E por esse motivo, fica praticamente inconcebível a ideia de uma empresa que está no competitivo mercado brasileiro, não ter um sistema capaz de entregar o apoio tecnológico que ela necessita para se manter em alta no mercado. Por isso, além de saber como um sistema é extremamente útil, também é importante ter conhecimento sobre a melhor opção no mercado, no caso, aquela que irá atender suas necessidades com maestria.
Seja fornecendo soluções de gestão de atendimento ou otimização de processos de atendimento, um ERP é extremamente útil e indispensável, e iremos conferir de perto como um sistema de gestão empresarial tem o “poder” de auxiliar empreendedores ou gestores a monitorar a satisfação de seus clientes.
Uma quantidade massiva de dados sobre os clientes
Como você deve saber, graças a quantidade de dados que um sistema de gestão empresarial consegue armazenar e distribuir entre os setores, é possível saber o perfil de cada cliente e assim, realizar o famoso gerenciamento de relacionamento com clientes.
Isso, na maioria das vezes, trazem resultados satisfatórios e também, um feedback sobre como está a satisfação do mesmo diante os produtos ou serviços ofertados pela sua empresa.
Através desta pequena ferramenta é possível saber a satisfação dos clientes de maneira rápida, simples e prática.
Ao ter a análise de feedbacks com sistemas de gestão a seu favor, que será viável de diversas maneiras para conseguir entender o seu cliente e entregar o produto correto de acordo com as necessidades dele, você poderá se empenhar naquele produto que estará fazendo mais sucesso, dessa forma centralizando as produções e vendas sobre ele aumentando a porcentagem de lucros da sua empresa.
Além dessas opções, o sistema de gestão empresarial de qualidade pode criar relatórios que destacam a saúde financeira do seu negócio, então você poderá conferir de perto todas as vendas realizadas no mês, contratos cancelados, e outros dados que juntos, formam um relatório de insights sobre seus clientes e o nível de satisfação dos mesmos com aquilo que sua empresa oferta.
Segurança
Segurança é primordial e se a sua empresa não tiver um sistema que garanta segurança, certamente, a satisfação dos clientes não será nenhum pouco positiva. Toda empresa deve tratar os dados sobre os clientes como confidenciais, e caso alguém não autorizado consiga essas informações e as utilize de maneira que possa ser prejudicial ao cliente, isso poderá acarretar muitos problemas.
Logo com o sistema de gestão empresarial de qualidade, tanto os dados da empresa quanto os dados de clientes ficarão protegidos por uma segurança de criptografia de ponta. Portanto, esses dados só poderão ser vistos ou acessados, por pessoas autorizadas, evitando os riscos de vazamentos ou roubos de dados.
Então, se você tiver a segurança em sua empresa, com certeza o monitoramento de satisfação dos seus clientes serão avaliados com mais precisão e facilidade através do método mencionado anteriormente.
Relatórios que auxiliam de verdade
Quando falamos sobre monitoramento, os relatórios não podem ser esquecidos. Afinal, os sistemas de gestão empresarial ERP de qualidade fornecem uma grande quantidade de relatórios que são capazes de auxiliar o empreendedor em diversos aspectos.
Os relatórios mais interessantes são o fluxo de caixa e DRE, pois através dele podemos acompanhar todo o financeiro do negócio.
Em outras palavras, se houver algum problema dentro da empresa que esteja afetando o financeiro, você saberá imediatamente.
Com os relatórios também é possível verificar o nível de satisfação dos clientes, e por isso eles estão nesta lista sobre como um sistema de gestão empresarial pode auxiliar empreendedores a monitorar a satisfação dos seus clientes.
Agora que você viu todos os detalhes sobre como o sistema de gestão empresarial é útil, que tal vermos juntos a melhor opção no mercado de ERP brasileiro?
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O Sistema de gestão empresarial que nós da UpGestão entregamos difere das outras opções que você observou no mercado até o presente momento, afinal entregamos excelência em todas as funcionalidades do software, além é claro, da excelente usabilidade que deve estar presente em todo ERP de qualidade, para os colaboradores extraírem os 100% do potencial que o ERP tem a oferecer.
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